Vispārīgie nosacījumi

Vispārīgie nosacījumi NEVANE

1. pants. Definīcijas

Ir spēkā šādi noteikumi un nosacījumi:

  • Pārdomu periods: periods, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;

  • Patērētājs: fiziska persona, kas nedarbojas profesionālā vai saimnieciskā statusā un noslēdz distances līgumu ar tirgotāju;

  • Diena: kalendāra diena;

  • Ilgtermiņa līgums: distances līgums par produktu un/vai pakalpojumu sēriju, piegādes un/vai saņemšanas pienākums ir sadalīts laika gaitā;

  • Pastāvīga datu glabāšanas ierīce: jebkurš rīks, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt personu identificējošu informāciju tādā veidā, lai to varētu apskatīt un nemainīt nākotnē;

  • Atteikuma tiesības: patērētāja iespēja atteikties no distances līguma pārdomu periodā;

  • Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas attālināti piedāvā produktus un/vai pakalpojumus patērētājiem;

  • Distances līgums: līgums, kas noslēgts, izmantojot tirgotāja organizētu distances pārdošanas sistēmu, pirms līguma noslēgšanas izmantojot vienu vai vairākus distances saziņas līdzekļus;

  • Distances saziņas līdzekļi: līdzekļi, kas ļauj noslēgt līgumu, ja patērētājs un uzņēmējs nesatiekas vienlaicīgi vienās un tajās pašās telpās;

  • Vispārīgie noteikumi un nosacījumi: šie ir uzņēmēja vispārīgie noteikumi un nosacījumi.

2. pants. Uzņēmēja identitāte

Voordeeltempel – (Tirdzniecības nosaukums: Nevane )
info@nevane.nl
Uzņēmuma kods (KvK): 90496027
Tālrunis: +31631210846

Adrese:
Torenlaan 5B
1402. gadā BUSUMĀ
Nīderlande

Piezīme. Mūsu biroja adrese nav atgriešanas adrese .
Atgriešanas jautājumos, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot norādīto e-pastu.

3. pants. Piemērošana

Šie vispārīgie noteikumi attiecas uz katru uzņēmēja piedāvājumu, katru distances līgumu un pasūtījumu starp uzņēmēju un patērētāju.

Pirms distances līguma noslēgšanas patērētājam tiek sniegts šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu teksts. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiek norādīts, ka uzņēmējs var pārskatīt vispārīgos noteikumus un nosacījumus un pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks sniegti bez maksas, cik drīz vien iespējams.

Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, vispārīgos noteikumus un nosacījumus pirms līguma noslēgšanas var sniegt elektroniski tādā veidā, lai patērētājs tos varētu viegli uzglabāt pastāvīgā datu nesējā. Ja tas nav saprātīgi iespējams, vispārīgie noteikumi un nosacījumi jānorāda pirms līguma noslēgšanas, ja ar tiem var iepazīties elektroniski, un pēc patērētāja pieprasījuma tie jāsniedz bez maksas elektroniski vai citādi.

Ja papildus šiem vispārīgajiem noteikumiem piemērojami konkrēti produktu vai pakalpojumu noteikumi, attiecīgi piemērojama otrā un trešā daļa, un patērētājs var izmantot vislabvēlīgāko noteikumu, ja vispārīgie noteikumi ir pretrunā viens ar otru.

Ja viens vai vairāki šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu punkti jebkurā laikā ir pilnībā vai daļēji spēkā neesoši, līgums un pārējie noteikumi un nosacījumi paliek spēkā, un attiecīgais noteikums nekavējoties tiek aizstāts ar citu noteikumu, kas ir pēc iespējas tuvāks sākotnējam mērķim.

Situācijas, kas nav regulētas šajos vispārīgajos nosacījumos, ir jāizvērtē "saskaņā ar šo nosacījumu garu".

Neskaidrības attiecībā uz vienu vai vairākiem noteikumiem jāinterpretē "saskaņā ar šo nosacījumu garu".

4. pants. Priekšlikums

Ja piedāvājums ir spēkā tikai ierobežotu laiku vai tam ir noteikti nosacījumi, tas tiks skaidri norādīts piedāvājumā.

Piedāvājums nav saistošs. Uzņēmējam ir tiesības mainīt un pielāgot piedāvājumu.

Piedāvājumā ir sniegts pilnīgs un precīzs piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu apraksts. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie atbilst piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu realitātei. Acīmredzamas kļūdas vai neprecizitātes piedāvājumā neuzliek uzņēmējam saistības.

Visi piedāvājumā iekļautie attēli, specifikācijas un dati ir tikai informatīvi un nevar tikt izmantoti kā iegansts pretenzijām vai līguma izbeigšanai.

Produktu attēli precīzi atspoguļo piedāvātos produktus. Uzņēmējs nevar garantēt, ka attēlotās krāsas pilnībā atbilst produktu faktiskajām krāsām.

Katrā piedāvājumā ir jāiekļauj tāda informācija, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi izriet no piedāvājuma pieņemšanas. Tas jo īpaši ietver:

  • cena bez muitas formalitātēm un importa PVN, kas tiek samaksāti un par ko risku uzņemas klients. Pasta vai kurjerpasta dienests piemēros īpašus noteikumus precēm, kas importētas ES valstī, importa gadījumā;

  • iespējamās piegādes izmaksas;

  • līguma noslēgšanas metode un nepieciešamie soļi;

  • vai ir piemērojamas atteikuma tiesības;

  • apmaksas veids, piegāde un līguma izpilde;

  • piedāvājuma derīguma termiņš vai periods, kurā uzņēmējs garantē cenu;

  • distances saziņas tarifs, ja izmantotā līdzekļa cena tiek aprēķināta, pamatojoties uz citu pamattarifu, nevis parasto;

  • vai līgums pēc tā noslēgšanas tiks arhivēts, un, ja tā, kā patērētājs varēs tam piekļūt;

  • kā lietotājs var pārbaudīt un, ja vēlas, labot sniegtos datus pirms līguma noslēgšanas;

  • citas valodas, kurās var noslēgt līgumu, papildus holandiešu valodai;

  • uzņēmēja rīcībā esošie rīcības kodeksi un tas, kā patērētājs tiem var piekļūt elektroniski;

  • distances līguma minimālais derīguma termiņš ilgtermiņa līguma gadījumā.

Pēc izvēles: pieejamie izmēri, krāsas, materiālu veidi.

5. pants. Nolīgums

Līgums tiek noslēgts saskaņā ar 4. panta 4. punkta noteikumiem, kad patērētājs ir pieņēmis piedāvājumu un izpildījis noteiktos nosacījumus.

Ja patērētājs ir elektroniski pieņēmis piedāvājumu, uzņēmējam nekavējoties elektroniski jāapstiprina pieņemšana. Līdz pieņemšanas apstiprināšanai patērētājs var izbeigt līgumu.

Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējam jāveic atbilstoši tehniski un organizatoriski pasākumi, lai nodrošinātu datu elektronisku pārsūtīšanu un drošu tiešsaistes vidi. Ja patērētājs var norēķināties elektroniski, uzņēmējam jāpiemēro atbilstoši drošības pasākumi.

Uzņēmējs likuma robežās var pārbaudīt, vai patērētājs spēj pildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus faktus un faktorus, kas ir būtiski distances līguma atbildīgai noslēgšanai. Ja šī pārbaude dod pamatu atteikties no līguma, uzņēmējam ir tiesības atteikties no pasūtījuma, norādot pamatotu iemeslu, vai piemērot papildu nosacījumus.

Uzņēmējam rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs to varētu saglabāt pastāvīgā datu nesējā, jāsniedz patērētājam šāda informācija:

  • uzņēmēja juridiskās adreses adrese, kur var iesniegt sūdzības;

  • nosacījumi un veids, kā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidra norāde, ja atteikuma tiesības nepiemēro;

  • informācija par garantiju un pēcpārdošanas apkalpošanu;

  • 4. panta 3. punktā paredzētie dati, ja tie vēl nav sniegti pirms līguma izpildes;

  • līguma izbeigšanas prasības, ja līgums ir spēkā ilgāk par vienu gadu vai ir uz nenoteiktu laiku.

Ilgtermiņa līguma gadījumā iepriekšējais noteikums attiecas tikai uz pirmo piegādi.

Katrs līgums tiek slēgts ar nosacījumu, ka produkti ir pietiekami pieejami.

6. pants. Atteikuma tiesības

Iegādājoties preces, patērētājam ir 30 dienas, lai lauztu līgumu, nenorādot iemeslu. Šis periods sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai viņa/viņas pilnvarota persona ir saņēmusi preci.

Atteikuma tiesību izmantošanas laikā patērētājam ir rūpīgi jāapietas ar preci un tās iepakojumu. Preci drīkst izpakot vai lietot tikai tiktāl, ciktāl tas nepieciešams, lai novērtētu, vai patērētājs vēlas to paturēt. Izmantojot atteikuma tiesības, prece ar visām piederumiem jāatgriež tās sākotnējā stāvoklī un iepakojumā, saskaņā ar tirgotāja skaidrajiem norādījumiem.

Ja patērētājs vēlas izmantot atteikuma tiesības, viņam par to jāpaziņo patērētājam rakstiski vai pa e-pastu 30 dienu laikā pēc preces saņemšanas. Pēc paziņojuma prece jāatdod 30 dienu laikā. Patērētājam jāpierāda, ka preces tika nosūtītas laikā, piemēram, iesniedzot piegādes kvīti.

Ja patērētājs neizmanto tiesības vai neatgriež preci noteiktajā termiņā, pirkums tiek uzskatīts par spēkā esošu.

7. pants. Izmaksas atteikuma gadījumā

Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, preču atgriešanas izmaksas sedz patērētājs.

Ja patērētājs ir veicis maksājumu, uzņēmējs atmaksās šo summu pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas. Tas ir spēkā ar nosacījumu, ka interneta veikals jau ir saņēmis preci vai ka var iesniegt pārliecinošu pierādījumu par pilnīgu atgriešanu.

8. pants. Atteikuma tiesību izslēgšana

Uzņēmējs var izslēgt patērētāja atteikuma tiesības attiecībā uz 2. un 3. punktā aprakstītajiem produktiem. Atteikuma tiesību izslēgšana ir spēkā tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā vai vismaz savlaicīgi pirms līguma noslēgšanas.

Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai attiecībā uz precēm:

  • ko uzņēmējs ir radījis saskaņā ar patērētāja specifikācijām;

  • kas ir nepārprotami personiska rakstura;

  • kurus to rakstura dēļ nevar atgriezt;

  • kas var ātri sabojāties vai novecot;

  • kura cena ir pakļauta finanšu tirgus svārstībām, pār kurām uzņēmējam nav nekādas kontroles;

  • atsevišķiem laikrakstiem un žurnāliem;

  • audio un video ierakstiem un datorprogrammatūrai, kuras zīmogu ir sabojājis patērētājs;

  • higiēnas precēm, kurām patērētājs ir pārplēsis iepakojumu.

Atteikuma tiesību izslēgšana ir iespējama tikai pakalpojumiem:

  • par izmitināšanu, transportu, restorānu pakalpojumiem vai atpūtas aktivitātēm, kas jānodrošina konkrētā datumā vai noteiktā laika posmā;

  • kuru piegāde ir uzsākta ar patērētāja nepārprotamu piekrišanu pirms atteikuma tiesību termiņa beigām;

  • par derībām un loterijām.

9. pants. Cena

Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto preču un/vai pakalpojumu cenas netiks paaugstinātas, izņemot cenu izmaiņas, kas radušās PVN likmju izmaiņu rezultātā.

Neatkarīgi no iepriekšējās rindkopas, uzņēmējs var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kuru cenas ir pakļautas svārstībām finanšu tirgū un uz kuriem uzņēmējam nav ietekmes, par mainīgām cenām. Šī jutīgums pret svārstībām un fakts, ka visas norādītās cenas ir indikatīvas, tiks minēts piedāvājumā.

Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja tā ir saistīta ar tiesību aktiem vai nosacījumiem.

Cenu paaugstināšana 3 mēnešus pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja uzņēmējs tam ir piekritis un:

  • tie ir tiesību aktu vai noteikumu rezultāts; laikapstākļi

  • patērētājam ir tiesības lauzt līgumu no dienas, kad stājas spēkā cenu pieaugums.

Saskaņā ar 1968. gada Nīderlandes Apgrozījuma nodokļa likuma 5. panta pirmo daļu piegādes vieta ir valsts, kurā sākas transports. Šajā gadījumā piegāde notiek ārpus ES. Attiecīgi pasta vai kurjera dienests iekasēs importa PVN un/vai muitas formalitāšu nodevas no saņēmēja. Tādēļ uzņēmējs neiekasēs PVN.

Visas cenas var saturēt drukas kļūdas. Par drukas kļūdu sekām netiek uzņemta atbildība. Drukas kļūdu gadījumā uzņēmējam nav pienākuma piegādāt preci par nepareizu cenu.

10. pants — Atbilstība un garantija

Uzņēmējs garantē, ka produkti un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, saprātīgām izturības un/vai lietojamības prasībām, kā arī līguma noslēgšanas dienā spēkā esošajiem tiesību aktiem un/vai valdības noteikumiem. Ja pastāv vienošanās, uzņēmējs garantē arī to, ka produkts ir piemērots lietošanai, kas nav paredzēta parastai lietošanai.

Uzņēmēja, ražotāja vai importētāja sniegtā garantija neietekmē patērētāja likumā noteiktās tiesības un prasības, ko viņš var vērst pret uzņēmēju saskaņā ar līgumu.

Par visiem defektiem vai nepareizi piegādātām precēm rakstiski jāpaziņo uzņēmējam 30 dienu laikā pēc piegādes. Preces jāatgriež to oriģinālajā iepakojumā un jaunā stāvoklī.

Uzņēmēja garantijas periods atbilst rūpnīcas garantijas periodam. Tomēr uzņēmējs nekad nav atbildīgs par produktu galīgo piemērotību katram individuālajam patērētāja lietošanas veidam, kā arī par jebkādiem padomiem attiecībā uz produktu lietošanu vai piemērošanu.

Garantija nav spēkā, ja:

  • Patērētājs pats ir remontējis un/vai pārveidojis piegādātos produktus vai arī tos ir remontējušas un/vai pārveidojušas trešās personas;

  • Piegādātās preces ir bijušas pakļautas neparastiem apstākļiem, ar tām ir rīkojušies neuzmanīgi vai tās ir izmantotas pretēji uzņēmēja norādījumiem un/vai iepakošanas instrukcijām;

  • Defekts ir pilnībā vai daļēji saistīts ar valdības noteiktajiem vai noteiktajiem noteikumiem attiecībā uz izmantoto materiālu raksturu vai kvalitāti.

11. pants. Piegāde un izpilde

Uzņēmējs, pieņemot un izpildot preču pasūtījumus, rīkosies ar vislielāko rūpību.

Piegādes vieta ir adrese, ko lietotājs ir norādījis uzņēmumam.

Saskaņā ar šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu 4. punkta noteikumiem uzņēmums izpildīs pieņemtos pasūtījumus pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien patērētājs nav piekritis ilgākam piegādes termiņam. Ja piegāde kavējas vai pasūtījumu nevar izpildīt vai var izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to tiks informēts ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Šādā gadījumā patērētājam ir tiesības lauzt līgumu bez papildu izmaksām un pieprasīt kompensāciju par jebkādiem zaudējumiem.

Ja līgums tiek izbeigts saskaņā ar iepriekšējo noteikumu, uzņēmējs pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma izbeigšanas, atmaksās patērētāja samaksāto summu.

Ja pasūtītās preces nevar piegādāt, uzņēmējs centīsies piedāvāt aizvietojošu preci. Vēlākais piegādes brīdī ir skaidri un saprotami jānorāda, ka tiek piegādāta aizvietojoša prece. Atteikuma tiesības neattiecas uz aizvietojošām precēm. Visas atgriešanas piegādes izmaksas sedz uzņēmējs.

Preču bojājumu vai nozaudēšanas risks gulstas uz uzņēmēju, līdz preces tiek piegādātas patērētājam vai iepriekš norādītam un uzņēmējam zināmam pārstāvim, ja vien nav skaidri norunāts citādi.

12. pants. Ilgtermiņa līgumi: ilgums, izbeigšana un pagarināšana

Izbeigšana

Patērētājs var jebkurā laikā izbeigt beztermiņa līgumu par regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) piegādi vai pakalpojumu sniegšanu saskaņā ar saskaņotajiem līguma izbeigšanas noteikumiem un ar ne ilgāku kā viena mēneša iepriekšēju paziņošanas termiņu.

Patērētājs var izbeigt termiņa līgumu par regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) piegādi vai pakalpojumu sniegšanu jebkurā laikā pēc saskaņotā perioda beigām saskaņā ar saskaņotajiem līguma izbeigšanas noteikumiem un ar ne ilgāku kā viena mēneša iepriekšēju paziņošanas termiņu.

Lietotājs var noslēgt šādus līgumus:

  • izbeigt jebkurā laikā, neierobežojot to ar konkrētu laiku vai periodu;

  • izbeigt līgumu vismaz tādā pašā veidā, kādā tas tika noslēgts;

  • vienmēr izbeigt līgumu ar tādu pašu paziņošanas termiņu, kādu uzņēmējs ir noteicis sev.

Paplašinājums

Līgumu uz noteiktu laiku par regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) piegādi vai pakalpojumu sniegšanu nevar automātiski pagarināt vai atjaunot uz noteiktu laiku.

Izņēmums – uz noteiktu laiku noslēgts līgums par regulāru laikrakstu, ziņu un žurnālu piegādi var tikt netieši pagarināts ne ilgāk kā uz trim mēnešiem, ar nosacījumu, ka patērētājs var izbeigt šo pagarināto līgumu pagarinājuma termiņa beigās, ievērojot ne ilgāk kā viena mēneša iepriekšēju paziņošanas termiņu.

Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku par regulāru preču vai pakalpojumu piegādi, var automātiski pagarināt uz nenoteiktu laiku tikai tad, ja patērētājs var lauzt līgumu jebkurā laikā ar paziņošanas termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi, un līgumu par laikrakstu, ziņu un žurnālu piegādi retāk nekā reizi mēnesī - ar paziņošanas termiņu, kas nepārsniedz trīs mēnešus.

Līgums uz noteiktu laiku par laikrakstu, ziņu vai žurnālu ievada abonementu (izmēģinājuma periods) netiek automātiski pagarināts un automātiski izbeidzas izmēģinājuma perioda beigās.

Ilgums

Ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs var izbeigt līgumu jebkurā laikā pēc viena gada, ievērojot ne ilgāk kā viena mēneša iepriekšēju paziņošanas termiņu, ja vien taisnīguma principi nav pretrunā ar līguma pirmstermiņa izbeigšanu.

13. pants. Maksājums

Ja vienošanās nav panākta, patērētājam jāveic maksājums 7 darba dienu laikā no 6. panta 1. punktā minētā atteikuma termiņa sākuma. Pakalpojumu līguma gadījumā termiņš sākas pēc līguma apstiprinājuma saņemšanas.

Patērētājam nekavējoties jāpaziņo uzņēmējam par visām kļūdām sniegtajā vai norādītajā maksājuma informācijā.

Ja patērētājs nemaksā, uzņēmējam ir tiesības saskaņā ar likumu pieprasīt no patērētāja iepriekš noteiktu saprātīgu izmaksu atlīdzināšanu.

14. pants. Sūdzību izskatīšana

Sūdzības par līguma izpildi uzņēmējam jāiesniedz 7 dienu laikā pēc trūkumu konstatēšanas, un tām jābūt skaidri un detalizēti aprakstītām.

Uz saņemtajām sūdzībām atbild 30 dienu laikā no to saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams ilgāks laiks, uzņēmējam 30 dienu laikā jāapstiprina sūdzības saņemšana un jānorāda, kad patērētājs var sagaidīt detalizētāku atbildi.

Ja sūdzību nevar atrisināt draudzīgā ceļā, rodas strīds, kas tiek risināts strīdu risināšanas procedūrā.

Sūdzība neatbrīvo uzņēmēju no viņa saistībām, ja vien uzņēmējs rakstiski nenorāda citādi.

Ja sūdzība izrādās pamatota, uzņēmējs pēc saviem ieskatiem bez maksas nomainīs vai salabos preces.

15. pants. Strīdi

Visi līgumi starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārīgie noteikumi, ir pakļauti tikai Nīderlandes tiesību aktiem, pat ja patērētājs dzīvo ārzemēs.